15萬粉絲推特名人分享經營社交網站撇步-如何運用社交媒體行銷個人與品牌

不論生意做大做小,社交網站都是現在經營品牌與銷售產品的利器。這幾次參加商展,多場研習會都是傳授經營社交網站的祕訣。

前兩天參加了NY XPO,聽了兩堂如何經營社交網站的研習會。20個啓動推特的撇步(20 Tips Jumpstart Your Twitter)由推特重量級名人Small Biz Lady分享她擁有15萬個粉絲的祕訣。Small Biz Lady是富比士排名第一最具企業影響力的女性、推特名人和暢銷書作家。著作包括Become Your Own Boss in 12 Months、Expert: Start-up, Social Media & Reinventing a Biz。

Small Biz Lady是個說話聲音十分洪亮的非裔女性,她在開始演講前先讓助理收集所有在場者的名片,她帶來了四件印有自己名字的T-shirt抽獎。我覺得她非常會行銷,她運用抽獎收集現場來賓的名單與名片,而且把抽獎分成兩段,第一階段發送兩件,第二階段再發送兩件,這樣子可以跟在場的觀眾有很好的互動。

本名Melinda Emerson 的Small Biz Lady大約於2008年開始用推特,那時候她本來要出書,出版社跟她說18個月後她的書才會上市,她當時沒有工作與收入,她不知道要怎麼辦,她的朋友跟她說,叫她上去推特看看,於是她開始先用友人的帳號玩推特,發現了樂趣後,她開了自己的帳戶,將她的商業觀點分享給網友。Small Biz Lady用很有創意的方法細述自己的行銷祕訣,她在推特上有發表過6 Things Michael Jackson tells you about business,被數千個人轉發。

Small Biz Lady現場分享時說Linkedin上的資料一定要百分之百的完整,才能讓業主找上你。她說美國百分之75的企業都會上Linkedin找人,Linkedin上的推薦書Recommendation完整才會被Linkedin打開檔案讓所有人都看得到你。

社交網站非傳統行銷,不要在社交網站上不停說:買我的商品。在賣東西之前先傾聽別人的聲音,做好策略。

她推薦了幾種管理與行銷推特的工具,Hoot Suite可以將推特的訊息按照理想的時間排程,也可以同步推特、臉書等社交網站並且自動發佈新文與RSS訊息。 她也推薦電子信Constant Mail。Small Biz Lady在現場的座位上都準備了印好的講義,十分貼心,我也把她的講義翻譯分享出來在以下。

Small Biz Lady的20個開啟推特的撇步(20 Tips Jumpstart Your Twitter)

1. Tweet Daily.
每天至少發佈一則訊息,建立跟推友的關係。每日四則最理想。

2. Develop a Listen Strategy.
花些時間搜尋推特上品牌行銷所需要的字眼與連結,你會找到你主要的閱讀視聽眾與勁爭對手,推特上可以學習到顧客真正的需求。

3. Add Value to the Conversation.
將每則推特訊息都賦予價值;讓140個字都發揮效果。如果只發佈125個字,還可以讓別人多re-tweet轉發你的訊息。

4.Create Lasting Connections Through Content.
當你熟悉了顧客的需求與喜好後,就可以建立相關的內容。每則你寫的文章與推訊都能夠解決顧客的問題,讓他們覺得你真的了解他們的需要。

5.Add a Human Element.
不要只是發佈主力訊息,加點人性化的故事像是你的小孩或是好玩的事,或者講些關於品牌背後的故事。顧客會比較信任訊息後的真人真事。

6. Use a 4:1 Ratio
宣傳其他人的文章多過自己的文章,轉發你的閱讀視聽眾有興趣的文章與新聞。將自己的文章與他人的文章維持個平衡。

7.Use Tools to Participate in Real-time Discussions.
運用網路行銷工具像是Tap11、Hootsuite或是Tweetdeck,建立相關欄位如直接發佈訊息的欄位、常用通訊錄欄位等,更容易串連推友們的回應與對話。

8. Monitor Your Twitter Profile.
每日都記得回覆推友們的訊息。可以用Google Alert監控發佈訊息,Google會寄信到你的郵箱裡面,如果你很忙碌也不會將訊息遺失。

9. Follow and Retweet Your Clients (RT)
追隨你所有的客戶並且看看他們的推特,你可以幫推他們的一些訊息。

10. Don’t Get Too Informal With Business Tweeting.
不要將個人想法連結到官方的推特。你會很容易得罪客戶,他們不會對你的政治傾向和下班後的活動有興趣,他們會因此對你做的生意產生疑問。

11. Use Follow Friday ##FF Strategically
將ㄧ週裡與你互動過的推友們都紀錄下來。並且也要感謝他們曾經也幫推過你的訊息與文章。

12. See and Use Twitter Testimonials.
如同Linkedin,推特上曾經服務過的客戶如果有幫你背書推薦過,記得留下那段推文,並且要給這些客戶折扣。


13.Give Retweet Love.

當你看到喜歡的訊息後,記得re-tweet轉發並且回應作者。

14. Follow @MrTweet
@MrTweet 是推特私人助理,他會推薦你可以追隨甚麼人。

15. Backup Your Twitter Account
推特只保存3200則訊息,如果希望保存些重要訊息可以用下列的工具。
Tweetake (http://tweetake.com), BackupMyTweets(http://backupmytweets.com)
TweetBackUp(http://www.tweetbackup.com)

16. Participate in Twitterchats.
每週三晚上美東時間8-9pm,Small Biz Lady主持#SmallBizchat,可以用Tweetchat.com或是Tweetgrid.com開個話題或是加入討論。這是個很好的方法找到你的視聽眾並且在推特上引起注意。

17. Use Twitter Lists.
將你的主要勁爭對手、朋友、客戶都建立推特清單,幫助你找到可以轉發的資訊、專注於聯繫客戶關係並且可以知道你的主力勁爭對手的最新動態。

18. Do a Good Job of Saying Thanks.
記得寫封訊息給幫妳轉發的推友們致謝!他們幫你當免費業務。

19. Support People Who Support you.
當我得到稱讚或是轉發時,我會記得回饋他們,如果他們的內容裡有適合我的客戶或是有價值的文章,我也會馬上幫他們轉發。

20.Give free advice.
在推特上立即回覆推友們的問題。並且用部落格解決網友的疑問。每個星期五我在部落格上有用影片教學www.succeedasyourownboss.com

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作者:Jennifer Shaheen The Technology Therapist®

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本文作者:小喬 Giovanna Sun

音樂是宇宙共同的語言,設計驗證生活。藝術串連你跟我。

資深文創工作者。目前在紐約定居,專業藝文活動策展、SEO網路行銷顧問並為數家華語媒體特約採訪編輯與作者。

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